Política de envío
Una vez realizado un pedido en el proceso de pago, normalmente se tarda hasta 24 horas en procesarlo. El despacho del pedido se realiza dentro del mismo plazo, excepto los fines de semana, en cuyo caso se enviará el lunes.
Para devolver un pedido no deseado, consulte la sección "Devoluciones"
Si un cliente considera que la entrega se ha retrasado de tal manera que ya no desea recibir el pedido, es su responsabilidad cancelarlo. Si el pedido ya ha sido despachado, el cliente deberá recibirlo.
Departamento de Guatemala
Tu pedido será enviado en un plazo de 1-3 días hábiles.
Ten en cuenta que los envíos pueden retrasarse durante temporadas altas o debido a factores externos fuera de nuestro control. Incluye: Mixco, San José Pinula, San Miguel Petapa, Santa Catarina Pinula, Villa Nueva.
Costo de envío: Q30.00
Interior del Pais
Las entregas de IHLEN se hacen en cooperación de Forza Delivery Express.
Para conocer su cobertura departamental, favor ingresar al link:
Costo de envío: Q40
Entregas entre 3-5 días según tu ubicación.
REEMBOLSOS
Se procesarán reembolsos únicamente para productos que cumplan con nuestra política de devoluciones. Para mayor información consulte la sección de Devoluciones.
El procesamiento de reembolsos puede tardar hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones. Una vez completado el proceso de devolución, recibirás una notificación por correo electrónico confirmando la aprobación y emisión del reembolso.
Una vez emitido el reembolso, normalmente puede tardar hasta 5 días hábiles en reflejarse en el método de pago original. No es posible procesar reembolsos a una tarjeta diferente. En algunos casos, dependiendo del método de pago, este proceso puede demorar hasta 14 días hábiles.
Si no has recibido tu reembolso dentro del plazo estimado o surge algún inconveniente, por favor proporciona tu número de pedido y contáctanos a través de nuestro correo electrónico info@ihlencare.com o por WhatsApp +(502) 3069-5149.
DEVOLUCIONES
En IHLEN, comprendemos que en algunas ocasiones puedas necesitar devolver un artículo. Por ello, nuestros clientes tienen el derecho a devolver un pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del producto.
Por razones de higiene, los productos deben estar completamente sellados. No podemos aceptar devoluciones de empaques que hayan sido abiertos.
Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con el empaque intacto. Para que la devolución sea válida, los artículos deben estar en condiciones aptas para la reventa. Los productos abiertos y/o utilizados no son elegibles para devolución según nuestra política.
Lamentablemente, los costos de envío originales no son reembolsables. El cliente es responsable del costo del envío de la devolución, a menos que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.
Para iniciar un proceso de devolución, contáctanos a través de nuestro correo electrónico info@ihlencare.com o por medio de nuestro WhatsApp +(502) 3069-5149